La société blue Entertainment SA, Maschinenstrasse 10, 8005 Zurich (ci-après « blue » ou « nous «) traite des données personnelles dans le cadre de ses prestations et de ses offres » blue+ » (TV payante, offres à la demande, services en ligne, blue Cinema, etc.). blue fait partie du groupe Swisscom. blue met tout en œuvre pour traiter toutes les données personnelles collectées et traitées dans le cadre de ses services et offres en conformité avec les dispositions légales applicables en matière de protection des données et veille notamment à en garantir la confidentialité.

La présente déclaration de protection des données (ci-après la « déclaration ») décrit la manière dont nous traitons vos données personnelles, dans la mesure où le traitement n’apparaît pas clairement et que le droit de la protection des données applicable impose une obligation d’information. Outre les services et offres de blue pour lesquels il est explicitement fait référence à la présente déclaration, celle-ci concerne également le traitement de données lorsque vous utilisez nos services en ligne (par exemple www.blueplus.ch, les réseaux sociaux Swisscom blue et les applications avec des offres Swisscom blue), que vous faites appel à notre centre clientèle ou que vous nous contactez via le formulaire de contact.

Les données personnelles sont toutes les informations qui se rapportent à une personne identifiée ou identifiable. Outre (i) vos données de contact telles que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse postale ou l’adresse e-mail ainsi que les autres informations que vous nous communiquez ou communiquez à nos partenaires de distribution, par exemple lors de votre inscription, lors de l’achat de services ou d’offres (par exemple lors de la conclusion d’un contrat d’abonnement ou lors de l’achat ou de la location d’offres à la demande) ou lors de la participation à des concours, à des enquêtes et autres, ces données comprennent, selon les circonstances, (ii) également l’adresse IP que nous enregistrons lorsque vous consultez nos services en ligne et que nous combinons avec d’autres informations telles que les pages consultées et les réactions aux offres affichées sur nos services en ligne, ou (iii) les données (d’utilisation) générées lors de l’utilisation de nos prestations et offres, etc.

Si vous utilisez déjà des prestations ou offres de blue, la présente déclaration s’applique également à vos données personnelles récoltées par ou pour blue par le passé et déjà enregistrées chez blue, que nous pouvons associer et traiter avec les données personnelles collectées à l’avenir.

Aucune garantie n’est donnée pour les sites Internet et offres de tiers, en particulier en ce qui concerne le respect des dispositions sur la protection des données par les fournisseurs desdits sites et offres, peu importe que ceux-ci renvoient aux services en ligne de blue ou que les services en ligne de blue y fassent référence.

blue vous recommande de vérifier les déclarations de protection des données des autres sites Internet et offres sur lesquels vous saisissez des données personnelles.

blue collecte, stocke et traite des données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire ou utile pour la gestion de la relation client, la fourniture de ses prestations et offres ou services en ligne, l’exécution des contrats (par exemple contrats d’abonnement ou lors de l’achat ou de la location d’offres Swisscom blue à la demande), la facturation et l’exécution ou la défense de créances, le traitement des questions et demandes, l’assistance en cas de problèmes techniques ainsi que pour l’évaluation, l’amélioration et le développement des prestations et offres de blue. À ces fins, blue peut également recourir à des prestations de tiers et confier le traitement des données personnelles à ces derniers.

Nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing, notamment pour la communication générale ou personnalisée avec les clients, l’adaptation générale ou personnalisée des prestations et offres, ainsi que pour les analyses du marché et de la concurrence effectuées par blue, Entertainment Programme SA, des sociétés du groupe Swisscom ainsi que par des partenaires commerciaux sélectionnés (vous trouverez d’autres informations sur la communication des données au ch. 5).

3.1 Données traitées à des fins de marketing

Données que vous communiquez dans le cadre de la relation contractuelle et données relatives à votre utilisation de nos prestations, offres et services en ligne, pour autant qu’il s’agisse de données personnelles :

Données fournies par des tiers :

Établissement de groupes et profils de clients :

Afin de pouvoir vous soumettre des publicités et offres individualisées, ciblées et mieux adaptées à vos besoins en tant que client et de réaliser des analyses du marché et de la concurrence, nous établissons des groupes et des profils de clients. À cette fin, nous relions et analysons les données pertinentes à des fins de marketing propres. Afin d’établir des segments de clientèle ou des profils clients, des données provenant de bases de données d’autres divisions de blue, de Swisscom et d’Entertainment Programme SA peuvent également être utilisées ; les segments de clientèle ou profils clients ainsi établis peuvent également être traités par ces unités d’affaires et par Entertainment Programme SA et utilisés à des fins de marketing.

3.2 Transmission de données personnelles à des tiers

Nous sommes susceptibles de transmettre vos données personnelles traitées à des fins de marketing à Entertainment Programme SA ainsi qu’à des sociétés du groupe Swisscom pour leur propre utilisation à des fins de marketing ainsi que pour des analyses du marché et de la concurrence.

blue peut en outre transmettre les données personnelles traitées à votre sujet à des tiers pour son propre marketing, par exemple pour des études de marché et analyses de la concurrence ou pour l’exécution de mesures de marketing sur commande.

Ces tiers peuvent vous contacter à des fins de marketing.

3.3 Notifications

Vous pouvez à tout moment choisir les notifications (offres, newsletter, etc.) que vous souhaitez recevoir de notre part. Chaque notification contient, en pied de page du message, un lien pour se désinscrire. Ce lien vous permet de définir vos paramètres ou de communiquer vos préférences à notre service clientèle (voir le ch. 11 pour les informations de contact).

Outre les possibilités de transmission de données indiquées dans les dispositions précédentes, nous pouvons traiter vos données personnelles et les transmettre à des tiers si cela est nécessaire ou adéquat en vue de nous conformer aux lois et prescriptions en vigueur ou d’en vérifier leur respect, et pour répondre aux demandes des autorités compétentes. De plus, nous pouvons traiter et rendre accessibles à nos prestataires des données personnelles dans le cadre de l’attribution de mandats à des prestataires de services d’encaissement ou pour vérifier la solvabilité de clients.

En outre, nous pouvons transmettre des données personnelles à des tiers ou en obtenir de tiers en cas de soupçons d’utilisation illicite de prestations et offres, si cela permet d’identifier, d’empêcher ou de mettre fin à une utilisation frauduleuse ou abusive de prestations et offres de blue ou de tiers, ainsi que dans le cadre de procédures dans lesquelles nous sommes impliqués et dans le cadre d’achats ou de ventes d’actifs (dans la mesure où des données personnelles doivent être communiquées à cet effet).

Nous partons du principe qu’aucun intérêt particulier à la confidentialité ne s’oppose aux communications mentionnées dans la présente déclaration de protection des données. Si vous estimez qu’une communication particulière porte atteinte à des intérêts particuliers, nous vous prions de nous en informer.

Pour fournir ses prestations et offres, blue a également besoin de prestataires qui, dans le cadre de l’exécution de leur mandat, par exemple lors de la fourniture de prestations d’hébergement ou de maintenance, de services d’analyse pour notre site Internet (cf. ch. 7 et 8 pour davantage d’informations à ce sujet), d’autres services IT, de conseil et prestations diverses, reçoivent des données personnelles ou peuvent accéder aux systèmes de blue.

Les destinataires des données ne se trouvent pas seulement en Suisse. Cela concerne tout particulièrement les prestataires de services auxquels nous faisons appel pour le traitement de données personnelles ainsi que leurs sous-traitants. Ceux-ci ont des implantations tant en Suisse qu’à l’étranger, dans l’UE ou dans l’EEE, mais aussi dans d’autres pays du monde. Ces États ne disposent pas tous d’une protection adéquate des données. Dans ce cas, nous garantissons une protection adéquate, par exemple en concluant avec les destinataires des Clauses contractuelles types de l’UE que vous pouvez trouver à cette adresse . Il s’agit de clauses contractuelles qui ont été élaborées par la Commission européenne afin d’offrir une protection adéquate aux données personnelles en cas de transfert transfrontalier. Nous pouvons, dans certains cas, transmettre des données même en l’absence de tels contrats, conformément aux prescriptions en matière de protection des données, par exemple lorsque vous avez consenti à la communication ou si celle-ci est nécessaire à l’exécution du contrat, à la constatation, à l’exercice ou à la défense de nos droits, ou à la sauvegarde d’intérêts publics prépondérants.

Des technologies telles que les cookies ou les balises pixel (ci-après collectivement les « cookies ») nous permettent de collecter des données pouvant revêtir un caractère personnel, notamment si vous vous êtes enregistré chez nous. Dans ce cas, nous pouvons relier les données d’enregistrement aux informations issues de l’utilisation de cookies et les traiter de manière personnalisée. Les indications ci-dessus, en particulier concernant nos finalités de traitement et la communication de données personnelles, s’appliquent également à ces données et à leur utilisation par nous et les prestataires pour notre site web.

7.1 Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre ordinateur ou terminal mobile lorsque vous consultez ou utilisez nos sites Internet. Ils stockent certains paramètres de votre navigateur et les données relatives aux échanges entre le site Internet et votre navigateur. Lors de l’activation d’un cookie, un numéro d’identification (identifiant cookie) lui est attribué, permettant d’identifier votre navigateur et d’utiliser les informations contenues dans ce cookie.

Nous utilisons des cookies de session temporaires qui sont automatiquement supprimés de votre ordinateur ou terminal mobile à la fin de la session de navigation.

Nous utilisons également des cookies permanents. Ceux-ci restent stockés sur votre ordinateur ou terminal mobile après la fin de la navigation. Ces cookies permanents sont sauvegardés sur votre ordinateur ou terminal mobile pour une période allant d’un mois à dix ans selon le type de cookies ; ils sont automatiquement désactivés à l’expiration du temps programmé.

7.2 Que sont les balises pixel ?

Les sites web de blue peuvent également contenir des balises pixel. Les balises pixel sont généralement des éléments graphiques invisibles qui sont récupérés du serveur via un lien codé et qui collectent ainsi des informations sur les données des utilisateurs sur les sites Internet.

7.3 Quelles données sont collectées ?

Les cookies récoltent des données d’utilisation comme la date et l’heure d’accès à nos sites Internet, le nom du site Internet consulté, l’adresse IP de votre terminal ainsi que le système d’exploitation utilisé. Les cookies donnent par exemple aussi des informations sur le site Internet à partir duquel vous êtes arrivé sur notre site. Grâce aux cookies, nous pouvons également retracer les thèmes que vous recherchez sur notre site. Les balises pixel collectent également des informations sur les pages que vous avez consultées chez nous, en d’autres termes sur votre comportement d’utilisation.

7.4 Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Les cookies que nous utilisons servent aux diverses fonctions de nos sites Internet. Ils permettent par exemple de mémoriser vos préférences de langue ou un processus de commande d’un abonnement de TV payante sur plusieurs pages tout au long d’une session Internet. En utilisant des cookies, nous pouvons également identifier et analyser la navigation des utilisateurs de nos pages Internet. Cela nous permet d’organiser nos sites Internet de manière plus conviviale et efficace et de rendre votre visite sur nos pages Internet aussi agréable que possible. Nous pouvons en outre vous présenter des informations spécialement adaptées à vos intérêts sur nos pages Internet.

Nous utilisons également des cookies pour optimiser notre publicité. Les cookies nous permettent de vous présenter de la publicité, des prestations et offres spécifiques qui pourraient vous intéresser plus particulièrement compte tenu de votre utilisation de nos pages Internet. Notre but est de rendre nos sites particulièrement attrayants et de vous présenter des publicités qui correspondent à vos domaines d’intérêt présumés.

7.5 Cookies de fournisseurs tiers

Comme mentionné, les cookies enregistrés sur votre ordinateur ou terminal mobile peuvent également provenir de tiers indépendants tels que des partenaires publicitaires ou des fournisseurs de services Internet. Cela permet à nos entreprises partenaires de vous adresser des publicités personnalisées et d’en mesurer l’effet.

Nos partenaires publicitaires obtiennent uniquement l’accès aux données sur la base d’un numéro d’identification (identifiant cookie / identifiant balise pixel), mais pas d’informations à caractère personnel vous concernant directement. Ils ont toutefois la possibilité de vous identifier si vous vous êtes inscrit auprès du prestataire concerné.

blue utilise Google Analytics pour ses sites web, un service d’analyse web de Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA, États-Unis) et de Google Ireland Ltd. (Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Irlande (ci-après « Google »). Google Analytics utilise des cookies et d’autres technologies pour collecter des données d’utilisation. Ces données (y compris l’adresse IP) sont susceptibles d’être transmises à un serveur de Google aux États-Unis et d’y être stockées. Google utilise ces données afin d’évaluer l’usage fait de nos sites Internet, d’établir des rapports sur l’activité du site web à l’attention de blue et de fournir d’autres prestations liées à l’utilisation du site web et d’Internet en général. Google est également susceptible de transmettre ces informations à des tiers dans la mesure où la loi l’exige ou si des tiers traitent ces données sur mandat de Google. Vous trouverez des informations sur la protection des données de Google Analytics à cette adresse .

Nous utilisons aussi des technologies de reciblage (retargeting) sur nos sites Internet. Elles nous permettent de diriger les utilisateurs de nos sites Internet vers des sites Internet de tiers au moyen de la publicité. L’affichage d’annonces publicitaires sur les sites Internet s’effectue sur la base de cookies placés sur votre navigateur, d’un identifiant cookie et d’une analyse de l’utilisation antérieure.

Nous utilisons les cookies avec votre consentement spécifique lorsque vous visitez notre site Internet ou un autre site Internet du groupe Swisscom et cliquez sur « Accepter ». Font exception les cookies absolument nécessaires, que nous utilisons même sans votre consentement. Si vous ne souhaitez pas accepter l’utilisation d’autres cookies, veuillez cliquer sur « Paramètres » pour enregistrer vos préférences. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment. Veuillez noter que vos paramètres se rapportent toujours à tous les sites Internet du groupe Swisscom. Vous pouvez également supprimer les cookies de votre ordinateur ou terminal mobile au moyen de la fonction correspondante de votre navigateur. Google Analytics peut en outre être désactivé au moyen d’un module complémentaire de navigateur téléchargeable à cette adresse .

Nous utilisons des plugins de réseaux sociaux sur les sites Internet de blue. Les plugins sont reconnaissables grâce au logo du réseau social correspondant.

Lorsque vous cliquez sur l’icône du fournisseur, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de ce dernier. Le contenu du plugin est directement transmis par le fournisseur concerné à votre navigateur et intégré au réseau social du fournisseur. Grâce à l’intégration des plugins, certaines informations sont transmises au fournisseur et enregistrées par ce dernier.

Si vous n’êtes pas membre des réseaux sociaux concernés, il est quand même possible que ces derniers obtiennent et sauvegardent votre adresse IP au moyen du plugin. Si vous êtes connecté à l’un des réseaux sociaux, le fournisseur peut immédiatement associer votre visite sur les sites Internet blue à votre profil personnel sur le réseau social. Si vous interagissez avec les plugins, par exemple en actionnant le bouton « Poster sur Facebook » ou « Tweeter », l’information correspondante est également transmise directement à un serveur des fournisseurs tiers, où elle est enregistrée. Après une confirmation supplémentaire, les informations sont en outre publiées sur le réseau social en question, qui les montre à vos contacts. Veuillez vous référer aux déclarations de protection des données des fournisseurs des plugins de réseaux sociaux concernés pour de plus amples informations sur le but et l’étendue de la collecte des données, leur traitement et utilisation par ces fournisseurs ainsi que sur vos droits et options de paramétrage pour protéger votre sphère privée.

Si vous souhaitez empêcher que les données collectées sur les pages Internet de blue soient associées à votre profil personnel sur un réseau social particulier, vous devez vous déconnecter de ce réseau social avant de visiter les pages Internet de blue. Vous pouvez également empêcher totalement le chargement de plugins avec des modules complémentaires spécifiques pour votre navigateur, comme par exemple « NoScript » (noscript.net) ou « Ghostery » (ghostery.com).

Pour toute question ou demande relative au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter de la manière suivante: 

Adresse:

blue Entertainment Service clientèle
Müllerenstrasse 3
8604 Volketswil

Téléphone: 044 947 87 87

E-mail: serviceclient@blue.ch

Dans le cadre du droit de la protection des données applicable et selon les conditions de celui-ci, vous disposez de certains droits pour obtenir une copie de vos données personnelles ou pour agir sur notre traitement de ces données :

Vous pouvez à tout moment modifier vos paramètres de cookies au moyen d’un lien situé dans le pied de page du site Internet. Si vous souhaitez faire valoir l’un de vos autres droits à notre encontre, n’hésitez pas à nous contacter (ch. 11). En règle générale, nous devrons alors vérifier votre identité (par exemple avec une copie de votre pièce d’identité).

Vous êtes également libre de déposer une réclamation auprès de l’autorité de surveillance compétente contre notre traitement de vos données, en Suisse auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

La présente déclaration est fournie à titre d’information et ne fait pas partie d’un contrat conclu avec vous, même si le contrat renvoie à la présente déclaration de protection des données. Nous nous réservons le droit de modifier et de compléter à tout moment et à notre seule discrétion cette déclaration.